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    個人向けインターネットバンキング よくある質問

個人向けインターネットバンキング よくある質問

メニュー

こんな時はどうする?

スマートフォンの機種変更をしたいのですが?

スマートフォンの機種変更をされる場合は、機種変更前にけんしんネットバンキングの画面から「ワンタイムパスワード利用解除」の操作をしてください。
機種変更終了後、けんしんネットバンキング画面より「ワンタイムパスワード利用申請」を行っていただき、新しいスマートフォンにワンタイムパスワードアプリをダウンロードしてください。
ただし、ワンタイムパス ワード利用解除日の当日はダウンロードができません。
翌日以降にダウンロードをお願いします。
「ワンタイムパスワード利用解除」の手続きをされないまま機種変更を行いますと、けんしんネットバンキングのお取引ができなくなり、その場合は、当組合所定の書面での解除のお手続きが必要となりますのでご注意くださ い。
※スマートフォンからアプリのアンインストールや削除を行っただけでは、利用解除にはなりません。
また、スマートフォンの初期化を行う際にも、初期化前にワンタイムパスワード利用解除を行ってください。

携帯電話の機種変更をしたいのですが?

モバイルバンキングでは特別な手続き等はございません。
ただし、携帯電 話をソフトウェアトークンとしてご利用されている場合、機種変更前にイ ンターネットバンキングの画面から「ワンタイムパスワード利用解除」の操作をしてください。
機種変更終了後、インターネットバンキング画面より 「ワンタイムパスワード利用申請」を行っていただき、新しい携帯電話にアプリをダウンロードしてください。
ワンタイムパスワード利用解除日の当日はダウンロードができません。
翌日以降にダウンロードをお願いします。
「ワンタイムパスワード利用解除」の手続きをされないまま機種変更を行いますと、インターネットバンキングのお取引ができなくなり、その場合は、当組合所定の書面での解除のお手続きが必要となりますのでご注意ください。

携帯電話からスマートフォンに機種変更したのですが?

モバイルバンキング(携帯電話)から「IBロック機能」をご利用されている 場合、スマートフォンでは「IBロック機能」のご利用ができないため、機種変更前にモバイルバンキング(携帯電話)メニューから「IBロック利用変更」を選んでいただき、「IBロックを利用しない」に変更していただい てから、スマートフォンへの変更をお願いいたします。
また、スマートフォンでのインターネットバンキングのお取引は「ログインID」が必要になりますので、モバイルバンキングのみお取引をされていたお客さまは、「ログインID」の取得をお願いします。

ログインIDやパスワードを他人に知られてしまった場合はどうすればよいですか?

至急ログインIDやパスワードの変更を行ってください。
その後、口座の 残高・入出金明細等で口座に異常がないかご確認ください。
口座に異常がある場合には当組合窓口にお申し出いただければ、インターネ ットバンキングサービスの停止を行います。
※当組合ではセキュリティは万全を期しておりますが、くれぐれもパスワードの管理はご注意ください。

ログインIDやパスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいのですか?

一度登録されたログインID、パスワードはお調べすることができません。
当組合窓口にてインターネットバンキングサービスの解約手続きと再度お申込みをお願いします。

携帯電話・スマートフォンを盗難、紛失した場合はどうすればよいのですか?

至急ご契約の携帯電話会社に連絡し、スマートフォン・携帯電話のサービスを停止してください。